在购物过程中，如果通过得物平台购买的商品经过查验发现有瑕疵，这无疑会让消费者感到失望和不满。不过，别担心，你有多种途径可以维护自己的合法权益。本文将详细介绍如何在得物平台上投诉有瑕疵的商品，帮助你顺利解决问题。
一、准备投诉材料
在投诉之前，首先要准备好相关的证据材料，包括：
1. 瑕疵证据：拍摄商品瑕疵部分的高清照片或视频，确保能够清晰展示瑕疵情况。
2. 购买记录：保存订单信息、支付凭证等，证明你确实在该平台购买了该商品。
3. 问题描述：详细记录商品瑕疵的具体情况和你的诉求，如退货、换货或退款等。
二、通过得物平台内部投诉
得物平台提供了便捷的投诉渠道，你可以按照以下步骤进行投诉：
1. 进入“我的”页面：在得物购物页面下方，找到并点击“我的”选项。
2. 打开设置页面：在“我的”页面内，找到并打开设置选项。
3. 点击“关于得物”：在设置页面下方，点击“关于得物”选项。
4. 选择“投诉维权”：在“关于得物”页面中，选择“投诉维权”选项。
5. 提交投诉信息：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，并上传瑕疵证据和购买记录等附件。
提交投诉后，得物平台的客服人员会对你的投诉进行审核，并尽快给出处理结果。常见处理方式包括退货退款、换货、部分退款等。
三、联系得物官方客服
除了通过平台内部投诉渠道外，你还可以直接联系得物的官方客服进行投诉。以下是联系方式：
- 客服电话：拨打400-8919888，转入人工客服后，详细陈述你的问题，并提供相关证据和诉求。
- 在线客服：打开得物app，在“我”的选项中选择“客服中心”，点击连接在线客服，进入对话框后，把具体的情况告知客服。
在与客服沟通时，保持冷静和礼貌，详细阐述问题，并提供充足的证据，以便客服能够更好地了解情况并解决问题。
四、向消费者权益保护机构投诉
如果通过得物平台内部投诉和联系官方客服均无法解决问题，你还可以向消费者权益保护机构进行投诉。以下是一些可行的途径：
- 消费者协会：拨打消费者保护协会热线12315，或登录“全国12315平台”提交投诉。消费者协会会对你的投诉进行调查，并协调解决你的问题。
- 工商行政管理部门：你也可以向当地的工商行政管理部门进行投诉。这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，保护消费者的合法权益。
- 工信部：如果认为得物平台存在违规行为，你还可以拨打工信部公共服务热线电话12381，或登录工信部网站提交投诉。工信部会对你的投诉进行核实，并依法处理。
在投诉过程中，务必保持冷静和理性，客观陈述问题，并提供充足的证据。同时，你也可以咨询专业律师，了解更多维权途径和法律依据。
五、其他投诉途径
除了以上途径外，你还可以尝试以下方式进行投诉：
- 黑猫投诉平台：直接根据个人的实际情况填写投诉申请，黑猫平台会协助你进行维权。
- 社交媒体：通过微博、微信等社交媒体平台发布投诉信息，并@得物官方账号，引起平台注意并解决问题。
在购物过程中遇到商品瑕疵问题是难免的，但关键在于如何有效维权。通过得物平台内部投诉、联系官方客服、向消费者权益保护机构投诉等多种途径，你可以顺利解决这一问题。希望本文能够帮助你更好地了解如何在得物平台上投诉有瑕疵的商品，并成功维护自己的合法权益。
