在购物过程中，尤其是购买鞋服、配饰等商品时，色差问题常常困扰着消费者。得物作为一个知名的电商平台，虽然提供了鉴定服务，但偶尔也会出现鉴定结果与实际商品有色差的情况。如果消费者遇到这种情况，应该如何投诉呢？以下是从多个维度提供的投诉建议。
1. 联系得物官方客服
首先，消费者可以直接拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。在接通电话后，详细说明色差问题的具体情况，包括商品名称、订单号、鉴定结果以及自己的诉求。为了便于客服更好地了解问题，建议提供商品的照片和鉴定报告作为证据。
此外，消费者还可以通过得物app内的客服中心进行投诉。打开得物app，进入“我”的页面，选择“客服中心”，然后连接在线客服并反映色差问题。
2. 使用12315消费者投诉渠道
如果通过得物官方客服未能解决问题，消费者可以拨打12315消费者投诉举报热线，或在“全国12315平台”提交投诉信息。12315是专门受理消费者投诉举报的渠道，同样适用于得物平台。在提交投诉时，记得附上详细的商品信息、订单号、鉴定报告以及色差问题的照片。
3. 向消费者协会投诉
消费者协会承担保护消费者合法权益的职责，可以受理消费者的投诉并进行调查、调解。如果认为得物平台的鉴定服务存在瑕疵，消费者可以向当地的消费者协会投诉。在投诉时，同样需要提供详细的证据材料，以便协会更好地了解问题并进行处理。
4. 工信部投诉
消费者还可以通过拨打工信部公共服务电话12381，或在工信部网站提交投诉。工信部作为电子商务行业的监管部门，对于平台的服务质量和消费者投诉有监督和处理的责任。在投诉时，说明得物平台鉴定服务中的色差问题，并提供相关证据。
5. 使用第三方投诉平台
除了上述途径，消费者还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉等。这些平台通常会提供便捷的投诉流程，消费者只需根据个人实际情况填写投诉申请，并上传相关证据即可。第三方平台会帮助消费者将投诉信息传达给得物平台，并跟踪处理进展。
6. 保留证据并合理维权
在投诉过程中，保留好相关证据至关重要。消费者应妥善保存购物记录、聊天记录、商品照片以及鉴定报告等，以便在投诉时提供有力的证明。同时，在维权过程中，保持冷静和理性，避免情绪化行为，以更好地维护自己的合法权益。
7. 寻求法律援助或起诉
如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以考虑寻求法律援助或通过法院起诉的方式维权。在此过程中，建议咨询专业律师的意见，并准备好充分的证据材料。虽然这种方式相对耗时费力，但它是维护消费者合法权益的最后一道防线。
得物平台作为一个知名的电商平台，在鉴定服务中偶尔会出现色差问题。面对这种情况，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。在投诉过程中，保持冷静、理性，并妥善保存好相关证据材料，以便更好地解决问题。同时，也希望得物平台能够不断优化服务流程，提高鉴定准确性，为消费者提供更优质的购物体验。
