在网购日益盛行的今天，消费者在购买商品时难免会遇到各种问题，其中，对商家的投诉是一个常见的维权手段。得物作为一个知名的电商平台，也设有多种投诉渠道以保障消费者的权益。以下是如何通过电话投诉得物商家的具体步骤和途径。
一、通过得物官方客服电话投诉
得物平台为消费者提供了官方客服热线，消费者可以直接拨打400-8919888进行投诉。拨打此电话后，根据语音提示选择相应的服务选项，接入人工客服。在与客服沟通时，消费者应详细陈述投诉的具体内容，包括订单号、商品信息、遇到的问题以及个人诉求等。客服人员会记录相关信息，并尽快给出处理结果。
二、拨打12315消费者投诉热线
如果消费者对得物平台的处理结果不满意，或者认为商家的行为已经违反了相关法律法规，可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉举报电话，专门受理消费者关于商品和服务质量问题的投诉。在拨打此电话时，消费者应提供明确的投诉请求、事实和理由，并说明被投诉商家的具体信息。
三、向工信部投诉
除了上述两种途径外，消费者还可以通过向工信部投诉来维护自己的权益。工信部设有公共服务热线电话12381，消费者可以拨打此电话反映得物平台上商家的问题。在投诉时，消费者应提供详细的投诉内容和相关证据，以便工信部进行调查和处理。
四、通过黑猫投诉平台投诉
黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于以互联网的方式帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以在黑猫投诉平台上填写投诉申请，详细描述投诉内容，并上传相关证据。黑猫投诉平台会审核投诉内容，并尝试与商家进行调解，以达成消费者满意的解决方案。
五、注意事项
1. 在投诉过程中，消费者应保存好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等，以便在需要时提供证明。
2. 消费者应保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。
3. 消费者应明确被投诉人的信息，包括商家名称、联系方式等，以便相关部门进行调查和处理。
综上所述，得物平台为消费者提供了多种投诉渠道，消费者可以根据自己的实际情况选择合适的投诉途径。在投诉过程中，消费者应提供明确的投诉信息和相关证据，并依法维护自己的合法权益。通过合理的投诉和维权手段，消费者可以更好地保护自己的消费权益。
