在网络购物日益普遍的今天，买到假货的问题也随之而来。特别是在得物这样的购物平台上，消费者如果不慎购买到假鞋，应该如何有效地进行投诉和维权呢？本文将为您提供详细的投诉步骤和建议。
一、通过得物平台内部投诉
1. 打开得物app并进入个人中心：
在得物app的购物页面下方，点击“我”的图标，进入个人中心页面。
2. 进入投诉维权页面：
在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项，进入设置页面。在设置页面下方，找到并点击“关于得物”的选项。在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项。
3. 填写投诉信息：
根据页面指引，填写相关信息，详细描述您遇到的问题，包括购买时间、订单号、商品照片等作为证据，并提交维权申请。
二、拨打得物官方客服电话投诉
如果通过平台内部投诉未能及时解决问题，您可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。
1. 接入人工客服：
拨打客服电话后，按照语音提示接入人工客服。
2. 详细说明情况：
向客服人员详细说明您购买到假鞋的情况，包括购买时间、订单号、商品照片等，并提出您的诉求。
3. 提供相关证据：
在投诉过程中，务必提供充分的证据，以便客服人员更好地了解您的问题并协助解决。
三、向消费者权益保护机构投诉
如果以上方式均未能解决问题，您可以向消费者权益保护机构投诉。
1. 拨打消费者保护协会投诉电话：
您可以拨打12315消费者投诉热线，或登录“全国12315平台”进行投诉。在投诉时，请详细说明投诉事实、理由以及诉求，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。
2. 向工商行政管理部门投诉：
您还可以向当地的工商行政管理部门进行投诉。这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，保护消费者的合法权益。
3. 使用第三方投诉平台：
除了官方渠道外，您还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，您可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。
四、法律途径维权
如果您购买的假鞋给您造成了较大的损失，您还可以选择通过法律途径维权。
1. 咨询专业律师：
在决定通过法律途径维权之前，建议您咨询专业律师，了解具体的维权流程和注意事项。
2. 向人民法院提起诉讼：
根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向人民法院提起诉讼来解决。
五、注意事项
1. 保留证据：
在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物记录、商品照片、聊天记录等，以便更好地证明自己的诉求。
2. 保持冷静：
在投诉时，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。
通过以上方式，您可以在遇到得物买到假鞋等问题时，有效维护自己的合法权益。希望本文能为您的维权之路提供有力支持。
