在网购过程中，遇到虚假发货的情况确实令人头疼。得物作为一个知名的电商平台，虽然大多数时候能够提供优质的购物体验，但偶尔也会有卖家不遵守平台规则，进行虚假发货。如果你遇到了这种情况，应该如何投诉并维护自己的合法权益呢？以下是一些详细的步骤和建议。
一、与卖家沟通
首先，你可以尝试与卖家进行沟通，要求其提供真实的物流信息或进行退款。在得物平台上，你可以通过订单页面找到卖家的联系方式，并详细说明你的问题。如果卖家愿意配合解决，那么问题可能会很快得到解决。
二、向得物平台投诉
如果卖家拒绝合作或无法联系到卖家，你可以向得物平台投诉。具体操作步骤如下：
1. 在得物购物页面下方找到并进入“我”的页面。
2. 在“我”的页面内打开“设置”。
3. 在“设置”内点击下方“关于得物”。
4. 在“关于得物”中点击“投诉维权”。
5. 按照投诉维权页面的指引完成维权操作。
得物平台会根据你的投诉内容进行调查，并尽力为你解决问题。
三、向12315投诉
如果得物平台的处理结果未能满足你的期望，你可以向12315进行投诉。12315是中国消费者协会的投诉热线，也是国家工商总局设立的消费者维权平台。以下是具体的投诉步骤：
1. 选择合适的投诉渠道：12315提供电话和互联网两大投诉途径，你可以根据情况紧急程度和证据材料需求来选择。
2. 明确投诉对象所在地区：在电话投诉时加拨当地区号，互联网投诉时录入省份信息，确保投诉能够准确送达。
3. 准备相关证据材料：订单页面、购物小票、商品发票等都是必不可少的，一定要收集保存好，以备不时之需。
4. 进行投诉：下载并打开12315app或小程序，进行实名注册后，按照提示填写投诉信息，并上传相关证据。
12315会根据你的投诉内容进行调查，并协调相关部门进行处理。如果投诉被受理，对方可能会迅速退还费用或受到相应的处罚。
四、法律途径维权
如果以上途径都未能解决问题，你还可以选择通过法律途径来维护自己的合法权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，你可以向消费者协会或其他调解组织请求调解，或者向人民法院提起诉讼。
在进行法律途径维权时，一定要保留好所有相关的证据，如购物记录、聊天记录、图片视频等，以便更好地证明自己的权益受到侵害。
总结
遇到得物虚假发货的情况，不要慌张，按照以上步骤进行投诉和维权。同时，也要提醒自己在购物过程中保持警惕，选择信誉良好的卖家和平台进行交易，以减少遇到类似问题的风险。希望这篇文章能够帮助你顺利解决虚假发货的问题，维护自己的合法权益。
