在使用得物app购物时，我们难免会遇到一些问题，需要向客服投诉。有时候，面对客服的不作为或处理不当，我们可能会希望采取更为有效的投诉方式。那么，怎样投诉得物客服才是最严重且有效的呢？本文将为您提供一些具体的步骤和建议。
明确投诉原因与收集证据
在发起投诉之前，首先需要明确您的投诉原因。例如，商品质量问题、订单错误、售后服务不满意等。同时，准备好相关的证据材料也至关重要。这些证据包括订单信息、商品图片、与客服的聊天记录截图等。这些证据将有助于您更清晰地表达问题，提高处理效率。
使用得物app内的投诉渠道
1. 客服中心：打开得物app，进入“我的”页面，找到“客服中心”，选择“在线客服”或“电话客服”。在描述问题时，尽量详细且客观，附上之前收集的证据。
2. 订单投诉：在订单详情页，点击“投诉”按钮，选择相应的投诉类别并填写投诉内容。
3. 意见反馈：得物app通常设有“意见反馈”入口，您可以在这里提交您的投诉和建议。
直接联系得物官方客服
如果您觉得在app内投诉未能得到满意答复，可以直接拨打得物的客服电话进行投诉。得物的客服电话是400-8919888，拨打电话后转人工客服进行投诉。在与客服沟通时，保持冷静和理性，详细描述问题，并提供相关证据。
通过邮件投诉
如果问题较为复杂，或者您希望通过书面形式详细阐述，可以选择发送电子邮件至得物官方提供的投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。在邮件中，详细描述问题，附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。
利用社交媒体与第三方平台
如果以上途径均未得到满意答复，您可以尝试通过社交媒体平台或第三方投诉平台进行投诉。例如，通过得物的官方微博或微信公众号私信或评论表达不满，或选择在黑猫投诉等第三方平台提交投诉。这些平台通常能够快速引起品牌方的注意，从而促使问题得到更快解决。
跟进投诉进度与反馈
提交投诉后，不要忘记跟进投诉进度。您可以通过之前使用的渠道查询投诉进展，或在必要时再次联系客服以获取更新。如果投诉得到妥善处理，不妨给予正面反馈，以鼓励得物提升服务质量。同时，合理利用平台提供的评价功能，公正客观地分享自己的购物体验，既可以帮助改善服务，也能为自己赢得更好的购物环境。
总之，作为得物的消费者，在面对不满意的产品或服务时，应该积极主动地采取措施维护自己的合法权益。通过明确投诉原因、收集证据、使用多种投诉渠道、跟进投诉进度等方式，我们可以更有效地向得物客服表达不满，并促使问题得到妥善解决。
