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一、专注领域与用户痛点
本软件专注于商用设备领域,是商用设备的专业服务软件,适用于商用设备的制造商与服务商向客户提供专业、便捷、高效服务,也支持零售商内部维修队伍进行维修服务管理

商用设备是指零售企业运营所需的设备及相关服务,包括:连锁零售、餐饮、医药、酒店、专卖店、大卖场、购物中心、美容美发、干洗美鞋、图书音像等。

用户痛点:
零售业是重资产行业,商用设备的服务需求旺盛,零售商对服务的需求不仅仅是报修需求,目前服务商能提供的服务平台,仅能满足服务商自身内部管理需求,不能为客户提供较好的维修管理服务;客户有多种设备,每种设备服务商均提供不同的报修APP或是报修入口,同一客户要不断切换APP,使用体验差;此外,由于商用设备的各制造商自建服务体系,没有第三方服务平台,资源不能共享,导致服务半径太大、服务成本高、及时性差。

二、APP主要功能
本APP是南京商维宝科技有限公司“商用设备服务+交易供应链协同平台”的移动端应用,主要功能如下:
1、服务订单管理
   在手机端管理各种服务订单,支持合同交易产生的服务订单、也支持标准订单交易产生的服务订单;融合制造商授权的服务订单与自营服务订单管理。并可按已派工与未派工分别管理。
支持智能派工、手工派工、派工后工程师未响应收回重新调度等。

2、派工管理
   对所有派工单进行监控与管理,按待出发、已出发、服务中、已验收等状态进行管理,支持转单、支持请求支援等功能。

3、代理报修
   支持客户在断网或是断电情况下,电话报修到服务商,由服务商代替客户发出服务请求。
4、待办工单管理
对所有待办的工单进行统一管理,使得调度与工程师对工作一目了然。
5、配件管理
   支持对维修工程师的领用、归还配件进行管理。
6、消息中心
   支持对本用户收发的消息进行查看。

三、软件特色
实现服务全过程数字化管理,通过APP与零售商报修人员进行智能互动,具有统一保内与保外服务、融合制造商授权服务与自营服务、智能派工到就近服务网点工程师、超时返回重新调度、请求支援、代办提醒、高效率、就近服务低成本、体验好等特色。
本软件可适用于调度与维修工程师使用。

四、平台整体价值
1、生意多
承包片区,平台提供订单。承包片区内某一类产品的服务或者承包片区所有商户的服务。
2、成本低
就近服务,服务高效,人员少,成本低。在平台设置好,系统自动路由。
3、粘性强
服务刚性需求,高质低价,粘性强。
【基本信息】
作者:南京商维宝科技有限公司 更新时间:2018-11-29
版本:2.5.2018112814 系统:Android 4.0以上
语言:中文

【更新内容】
商维宝服务工程师APP是南京商维宝科技有限公司(http://www.sweib.com)“商用设备服务+交易供应链协同平台”的移动端应用,在手机端满足服务商进行服务订单管理、派工管理、待办工单管理、配件管理等需求,通过APP与报修人员进行智能互动,具有统一保内与保外服务、融合制造商授权服务与自营服务、智能派工、请求支援、超时返回重新调度、高效率、就近服务低成本、体验好等特色。
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