在数字化消费时代，网购已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，在享受便捷购物体验的同时，消费者也时常会遇到商品质量问题，尤其是在购买到次货或残次品时，如何有效投诉并维护自身权益显得尤为重要。本文以得物平台为例，从多个维度探讨在遭遇不处理次货问题时，消费者应如何投诉。
一、了解得物平台政策
在投诉之前，消费者应首先了解得物平台的退货政策和商品质量保证条款。得物平台通常支持七天内无理由退换货，但前提是商品需保持完好。对于存在明显质量问题的商品，如次品或瑕疵品，消费者有权要求退换货或索赔。了解这些政策是维权的第一步。
二、保存证据
一旦发现购买的商品是次货或存在质量问题，消费者应立即拍照或录像留存证据。照片或视频应清晰展示商品的问题，包括外观缺陷、尺码不符、真伪问题等。这些证据在后续的投诉过程中将起到关键作用。
三、在得物平台内投诉
1. 客服中心投诉
消费者可以直接在得物app内的“我”页面选择“客服中心”，连接在线客服并反映问题。在对话过程中，详细描述问题、提供相关证据，并要求立即解决问题。如果在线客服无法处理，可以请求转接至高级客服或投诉专员。
2. 投诉维权页面
另一种方式是在得物app的“关于得物”页面中找到“投诉维权”选项，按照页面指引填写投诉信息并上传证据。得物平台会在收到投诉后进行调查，并给出相应的处理结果。
四、向消费者协会投诉
如果得物平台未能及时采取有效措施解决问题，消费者可以向消费者协会投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉、对投诉事项进行调查和调解的职责。消费者可以通过拨打12315消费者投诉热线或在其官方网站提交投诉信息。
五、向工商行政管理部门投诉
若得物平台的行为涉嫌侵害消费者权益，消费者还可以向工商行政管理部门投诉。工商行政管理部门将依法对投诉进行调查处理，并对违法行为进行处罚。投诉时，消费者应提供详细的投诉内容和相关证据，以便工商部门快速了解情况并采取措施。
六、利用第三方投诉平台
除了以上官方渠道外，消费者还可以选择通过第三方投诉平台如黑猫投诉等进行投诉。这些平台通常具有较为完善的投诉处理机制和广泛的影响力，能够帮助消费者快速解决问题。在投诉时，消费者应根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。
七、注意事项
1. 保持冷静：在投诉过程中，消费者应保持冷静和理性，避免情绪化表达。
2. 提供证据：务必提供详细、清晰的证据，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。
3. 保护个人信息：在投诉过程中，注意保护个人信息安全，避免向不明身份的人员提供任何验证码或支付费用。
4. 持续跟进：在提交投诉后，消费者应持续跟进投诉进展，确保问题得到妥善处理。
综上所述，当在得物平台购买到次货或遇到不处理次货的问题时，消费者可以通过多种渠道进行投诉并维护自身权益。通过了解平台政策、保存证据、在平台内投诉、向消费者协会和工商行政管理部门投诉以及利用第三方投诉平台等方式，消费者可以有效解决问题并维护自身合法权益。
