在网购盛行的今天，得物作为潮流商品的热门平台，吸引了无数追求时尚与品质的你我。然而，当你满心期待地打开包裹，却发现那双梦寐以求的潮鞋竟是假货，心情瞬间跌入谷底。面对这种情况，如何有效投诉，维护自己的合法权益呢？以下是一份详细的投诉指南，助你维权之路畅通无阻。
第一步：平台内部投诉，快速响应
当你发现购买的鞋子有假，首先要做的是保持冷静，通过得物app进行内部投诉。具体操作如下：
1. 进入个人中心：打开得物app，点击底部导航栏的“我”图标，进入个人中心页面。
2. 找到投诉入口：在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项，进入设置页面。在设置页面下方，找到并点击“关于得物”选项，然后点击“投诉维权”按钮。
3. 填写投诉信息：根据页面指引，详细填写投诉信息，包括购买时间、订单号、商品照片、聊天记录等作为证据。详细描述你遇到的问题，确保信息真实准确。
提交后，得物客服会尽快介入处理，与卖家沟通解决问题，如退换货、退款等。
第二步：官方热线助力，深度沟通
如果平台内部投诉未能及时解决问题，或你觉得处理结果不满意，可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。接通人工客服后，请详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据。客服人员会进一步协助你处理投诉事宜。
第三步：12315投诉，法律护航
当平台内部和官方热线均未能满足你的诉求时，可以拨打消费者投诉热线12315进行投诉。12315由国家工商行政管理总局管理，是消费者维权的重要渠道。在拨打时，请详细说明投诉事实、理由以及诉求，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。
此外，你还可以通过微信搜索“全国12315平台”小程序，在线提交投诉信息，操作简便快捷。
第四步：法律途径，终极保障
如果以上途径均未能解决问题，你可以选择通过法律途径来维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，你可以向当地消费者协会申请调解，或向工商行政管理部门等行政部门进行投诉。在必要时，还可以提起民事诉讼，要求退一赔三（根据消法55条）。
维权小贴士：
- 保留证据：在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等，以便更好地证明自己的诉求。
- 保持冷静：在投诉时，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。
- 了解法律：在维权过程中，了解相关法律法规，如消费者权益保护法等，可以更好地保护自己的合法权益。
面对得物买假鞋的问题，我们不应选择沉默，而应积极维权。通过平台内部投诉、官方热线、12315投诉以及法律途径等多种方式，我们可以有效地维护自己的合法权益。希望这篇投诉指南能为你的维权之路提供有力支持，让你在网购时更加安心、放心。
