在日常生活中，网络购物已成为人们不可或缺的购物方式之一。然而，购物过程中难免会遇到各种问题，比如在得物平台购买的鞋子在运输或处理过程中被损坏。面对这种情况，消费者应该如何维权，确保自己的合法权益得到保障呢？
首先，如果消费者在得物平台购买的鞋子在物流过程中损坏，最直接且有效的方式是拨打得物的人工客服电话进行投诉。在拨打客服电话之前，消费者应准备好相关的购物记录，包括但不限于订单页面截图、购物小票、商品发票等，以及损坏鞋子的照片或视频等作为证据。这些资料有助于客服人员更快地了解问题，并给出相应的解决方案。
其次，得物平台内部也设有投诉渠道。消费者可以登录得物app，进入“我”的页面，打开“设置”，然后点击“关于得物”，根据页面指引填写相关信息并提交投诉。得物平台会尽快处理消费者的投诉，并努力提供满意的解决方案。
如果消费者认为得物平台未能妥善处理其投诉，或者对处理结果不满意，可以进一步向相关机构投诉。例如，拨打12315消费者投诉热线，向国家工商行政管理总局反映问题。12315提供了电话和互联网两大投诉途径，消费者可以根据情况紧急程度和证据材料需求选择适合自己的投诉方式。在投诉时，要明确投诉对象所在地区，准备好相关证据材料，并在必要时表明自己的投诉意图。
此外，消费者还可以通过“黑猫投诉”平台进行维权。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，与众多媒体合作，在民间具有广泛影响力。消费者可以在该平台上详细描述问题，并提供相关证据，平台会协助消费者与商家进行沟通和解决。
在投诉过程中，消费者应保持冷静和理性，详细描述问题并提供充分的证据。同时，也要注意保护自己的个人信息和隐私，避免在投诉过程中受到不必要的骚扰和损失。如果消费者的合法权益在得物平台上受到严重损害，还可以考虑向当地消费者协会或法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的权益。
综上所述，当消费者在得物平台购买的鞋子在物流过程中损坏时，可以通过拨打客服电话、使用平台内部投诉渠道、向12315消费者投诉热线投诉、通过黑猫投诉平台维权等多种方式进行投诉。在投诉过程中，消费者应准备好相关证据，保持冷静和理性，确保自己的合法权益得到保障。同时，也要了解相关的法律法规和消费者权益保护政策，以便更好地维护自己的合法权益。
