在网购日益普及的今天，得物app作为一个知名的购物平台，为广大消费者提供了丰富的商品选择。然而，有时我们可能会遇到一些问题，比如购买的商品不能退货。这时，了解如何投诉并维护自己的合法权益就显得尤为重要。本文将详细介绍在得物遇到不能退货问题时，可以采取的投诉方式和步骤。
一、了解相关法律法规
根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这是我们作为消费者最基本的权利，也是我们在投诉时的重要法律依据。
二、投诉方式
1. 向得物官方客服投诉
当遇到不能退货的问题时，首先可以尝试联系得物的官方客服。拨打得物的人工客服电话，并准备好相关的购物记录、退货申请记录以及与得物客服的沟通记录等资料。这些资料将帮助客服更好地了解您的问题，并进行核实和处理。
2. 通过黑猫投诉平台投诉
黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。在黑猫投诉平台上，您可以填写投诉信息，并附上相关证据，如购物凭证、商品状况证据等。平台会协助您与得物进行沟通和解决，确保您的投诉得到妥善处理。
3. 向消费者协会或有关行政部门投诉
如果与得物的沟通未能解决问题，您可以向当地的消费者协会或有关行政部门进行投诉。这些机构通常会提供中立的意见和帮助，协助您解决与得物的争议。他们会对此进行调查，并采取相应的措施来保护您的合法权益。
4. 法律途径
如果上述方式都无法解决问题，您还可以选择通过法律途径来维护自己的权益。向人民法院提起诉讼，要求得物承担相应的法律责任。在此过程中，务必保留好所有相关证据，以便在需要时能够提供证明。
三、投诉步骤
1. 明确问题
在投诉之前，先明确自己的问题和需求，确保投诉的内容准确、具体。
2. 收集证据
准备好所有与投诉相关的证据，包括购物凭证、退货申请记录、与得物客服的沟通记录等。这些证据将帮助您更好地证明自己的诉求。
3. 选择投诉方式
根据具体情况选择合适的投诉方式，可以是向得物官方客服投诉、通过黑猫投诉平台投诉、向消费者协会或有关行政部门投诉，或者通过法律途径解决。
4. 保持冷静和理性
在投诉过程中，保持冷静和理性，避免采取过激或不当的行为。与对方进行沟通时，尽量保持礼貌和耐心，以便更好地解决问题。
四、注意事项
1. 保留证据
在投诉过程中，务必保留好所有相关证据，以便在需要时能够提供证明。
2. 了解法律法规
在投诉之前，了解相关法律法规，确保自己的投诉行为合法合规。
3. 选择适当的投诉方式
根据实际情况选择合适的投诉方式，确保投诉能够得到妥善处理。
4. 保持耐心和信心
投诉过程可能需要一定的时间和精力，保持耐心和信心，相信自己的权益会得到维护。
在得物遇到不能退货的问题时，不要慌张和绝望。通过了解相关法律法规、选择合适的投诉方式和步骤、保留好相关证据以及保持冷静和理性，我们可以有效地维护自己的合法权益。希望本文能够为您提供一些帮助和指导，让您在购物过程中更加顺利和愉快。
