在跨境电商日益繁荣的今天，消费者在购买跨境商品时难免会遇到各种问题，其中“不退货”便是一个令人头疼的难题。得物app作为一个知名的跨境电商平台，也时有消费者反映其跨境商品不退货的情况。面对这一问题，消费者应当如何维护自己的合法权益呢？以下是从多个维度出发的投诉指南，希望能为您解决困扰。
一、官方客服投诉
首先，消费者可以尝试通过得物app内的官方客服进行投诉。在app内找到客服入口，详细说明您的问题和需求。在进行投诉时，请准备好相关的购物记录、退货申请记录以及与得物客服的沟通记录等资料，以便客服进行核实和处理。如果app内的客服未能解决问题，您还可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行进一步投诉。
二、第三方平台投诉
除了官方客服，消费者还可以选择通过第三方消费者服务平台进行投诉。例如，黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。在黑猫投诉平台上，您可以填写详细的投诉信息，并附上相关证据，平台会协助您与得物进行沟通和解决。黑猫投诉以其互联网化的处理模式，往往能够迅速引起商家的重视，从而推动问题的解决。
三、向行政部门投诉
如果得物跨境不退货的行为违反了中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规，消费者还可以向当地的消费者协会或有关行政部门进行投诉。例如，工信部作为电子商务行业的主管部门，其公共服务热线电话是12381。您可以向工信部反映得物平台上的问题，寻求其帮助和介入。此外，12315消费者热线也是一个重要的投诉渠道，消费者可以拨打此热线进行维权。
四、法律途径
如果以上投诉方式均未能解决问题，消费者还可以选择通过法律途径来维护自己的权益。在准备好所有相关证据后，您可以向人民法院提起诉讼，要求得物承担相应的法律责任。虽然法律途径可能需要一定的时间和成本，但它是维护消费者合法权益的最后一道防线。
五、注意事项
在进行投诉或法律维权时，消费者务必保留好所有相关证据，如购物凭证、退货申请记录、沟通记录等。这些证据在投诉和法律程序中至关重要，能够为您的权益提供有力支持。同时，消费者也要保持冷静和理性，避免采取过激或不当的行为，以免给维权过程带来不必要的麻烦。
六、法律依据
根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这一规定同样适用于跨境电商平台。因此，如果得物跨境不支持退货的行为违反了该法律规定，消费者完全有权利进行投诉和维权。
综上所述，面对得物跨境不退货的问题，消费者可以从官方客服、第三方平台、行政部门和法律途径等多个维度进行投诉和维权。希望这篇指南能够为您解决困扰，让您在跨境购物中更加安心和放心。
