在网购盛行的今天，得物app作为知名的潮流商品交易平台，吸引了大量年轻消费者的关注。然而，正如任何电商平台都可能面临的问题一样，得物app上也不乏假冒伪劣商品的存在。如果你不幸在得物app上买到了假货，应该如何投诉并维护自己的合法权益呢？本文将为你提供一份全面的投诉指南。
一、保留证据
在投诉之前，最重要的是保留好所有与购买商品相关的证据。这些证据包括但不限于：
- 订单信息：包括订单号、购买时间、支付金额等。
- 商品照片：确保照片清晰，包括商品的标签、包装、细节等，以便证明商品的假冒性质。
- 物流信息：物流单号、物流轨迹等，证明你确实收到了该商品。
- 聊天记录：与卖家的沟通记录，特别是卖家承诺商品为真品的记录。
二、通过得物app内部投诉
得物app提供了内部投诉渠道，你可以按照以下步骤进行投诉：
1. 打开得物app：确保你已登录账号。
2. 进入“我”的页面：在app底部导航栏找到并点击“我”。
3. 打开设置页面：在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项。
4. 找到“关于得物”：在设置页面下方，找到并点击“关于得物”。
5. 点击“投诉维权”：在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项。
6. 填写投诉信息：根据页面指引，填写相关信息，详细描述你遇到的问题，并上传相关证据。
三、拨打得物官方客服电话
如果通过app内部投诉未能及时解决问题，你可以拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据。客服人员会协助你处理投诉事宜。
四、向消费者权益保护机构投诉
如果得物平台未能妥善解决你的问题，你可以考虑向消费者权益保护机构投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，你可以通过以下途径进行投诉：
1. 请求消费者协会调解：向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。
2. 向有关行政部门投诉：向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，保护消费者的合法权益。
其中，拨打12315消费者投诉举报热线是最直接的方式。在拨打此电话进行投诉时，请详细说明投诉事实、理由以及诉求，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。此外，你还可以通过微信搜索“全国12315平台”小程序，在线提交投诉信息。
五、使用第三方投诉平台
除了以上官方渠道外，你还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，你可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。
六、保持冷静和耐心
在整个维权过程中，请务必保持冷静和耐心。用事实说话，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。同时，也要相信法律的力量，坚定维护自己的合法权益。
面对得物app上的假冒伪劣商品，我们不应选择沉默。通过保留证据、利用得物app内部投诉渠道、拨打官方客服电话、向消费者权益保护机构投诉以及使用第三方投诉平台等方式，我们可以有效地维护自己的合法权益。希望本文能为你提供有力的支持，助你顺利解决遇到的问题。
