在网购过程中，偶尔会遇到商家漏发货的情况，这不仅影响了我们的购物体验，还可能带来不必要的麻烦。如果你也在得物平台上遇到了商家漏发货的问题，别急，本文将为你详细讲解如何进行投诉，并争取到应有的补偿。
第一步：确认漏发货情况，与商家沟通
当你发现购买的商品中缺少部分物品时，首先要做的是确认漏发货的情况。可以通过订单详情、发货清单或物流信息进行核对。一旦确认漏发，第一时间与商家进行沟通是非常关键的。
- 沟通方式：通过电话、短信、电子邮件或得物平台的在线客服与商家联系，说明漏发货的具体情况。
- 沟通内容：礼貌地请求商家补发漏发的商品，并询问预计的补发时间。同时，也可以要求商家提供漏发货的证明或截图，以备后续投诉时使用。
第二步：通过得物平台投诉渠道正式投诉
如果商家未能及时响应你的请求，或者拒绝补发漏发的商品，那么你需要通过得物平台的投诉渠道进行正式投诉。
- 投诉入口：在得物购物页面下方进入“我”，在“我”的页面内打开设置，找到“关于得物”，点击进入“投诉维权”页面。
- 投诉材料：准备好相关证据，如订单信息、聊天记录、付款记录、漏发货的证明等，并详细描述投诉原因和诉求。
- 投诉步骤：按照页面提示填写投诉和内容，上传相关证据材料，并提交投诉。
第三步：多渠道维权，保障自身权益
如果通过得物平台的投诉未能得到满意的解决，你可以考虑通过其他渠道进一步维权。
- 拨打官方客服电话：在得物平台或官方网站上找到客服电话，向客服人员详细陈述问题，并要求给出解决方案。
- 黑猫投诉平台：访问黑猫投诉官方网站或app，注册账号并登录，提交投诉信息，等待平台审核和处理。
- 消费者协会：通过当地消费者协会官方网站或咨询热线获取联系方式，向消费者协会提交投诉材料，由消费者协会介入调解。
- 工信部公共服务热线：拨打12381，向工作人员说明投诉情况，并提供个人信息、订单号、投诉内容等详细信息，由工信部进行核实和处理。
注意事项
- 保留证据：在整个维权过程中，务必保留好所有相关证据，如订单截图、聊天记录、付款凭证等，以便在投诉过程中提供证明。
- 保持耐心：维权过程可能需要一些时间，请保持耐心，并按照各渠道的指引和要求进行操作。
- 保护隐私：在维权过程中，注意保护个人隐私和安全，避免泄露敏感信息。
通过以上三步，相信你可以轻松解决得物商家漏发货的问题，并争取到应有的补偿。在网购过程中，我们不仅要享受便利，更要学会保护自己的权益。希望这篇文章能对你有所帮助，祝你购物愉快！
