近年来，随着电商平台的快速发展，越来越多的消费者选择在得物等平台上购买和交易商品。然而，偶尔也会出现一些不愉快的经历，比如商品被调包的问题。当遇到这类情况时，如何有效地进行投诉并维护自己的权益，成为了许多用户关心的焦点。以下是一篇直接、实用的用户指南，帮助大家了解如何在得物平台上投诉商品被调包的问题。
一、整理证据，做好备份
首先，当你怀疑自己的商品被得物平台调包时，第一步是立即整理好手中的相关证据。包括但不限于：
- 发货前的照片：拍摄并保存好商品发货前的照片，特别是商品的细节、序列号、标签等，这些都可以作为后续维权的重要证据。
- 物流信息：查看并保存商品的物流信息，包括发货时间、物流单号、签收情况等。
- 收货照片：收到商品后，第一时间拍摄照片，记录商品的实际情况，特别是与发货前照片的差异点。
二、与得物平台协商
在收集好证据后，建议先尝试与得物平台协商解决。你可以通过以下途径进行投诉：
1. 平台内投诉：在得物购物页面下方进入“我”的界面，依次点击“设置”、“关于得物”、“投诉维权”，按照页面指引进行维权操作。在投诉时，详细描述问题，并上传相关证据。
2. 客服联系：通过得物平台的客服渠道（如在线客服、电话客服等）联系售后专员，态度坚定地表达你的诉求，并提供相关证据。
三、向外部机构投诉
如果与得物平台的协商未能解决问题，你可以选择向外部机构投诉，以获得更多的支持和帮助。
1. 12315投诉：拨打12315电话或登录12315网站进行投诉。在投诉时，选择适当的投诉对象（如消费者协会或工商部门），并如实、详细地描述投诉事项，包括购买商品的具体情况、遇到的问题以及期望的解决方式等。建议优先选择工商部门进行投诉，因其具有更强的执法权。
2. 第三方投诉平台：除了12315外，你还可以选择向黑猫投诉、聚投诉等第三方投诉平台进行投诉。这些平台通常能够快速响应并推动问题的解决。
四、法律途径
如果以上途径都无法解决问题，你还可以选择通过法律途径来维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，你可以向人民法院提起诉讼，要求得物平台承担相应的法律责任。
五、注意事项
- 保留投诉编号：在投诉时，务必保留好投诉编号，以便后续查询和跟进。
- 保持冷静：在整个投诉过程中，保持冷静和理性，避免情绪化表达，以便更好地沟通和协商。
- 持续跟进：不要放弃维权，持续跟进投诉进展，直到问题得到解决。
总之，当遇到得物平台调包商品的问题时，不要慌张，按照以上步骤进行投诉和维权。相信通过你的努力和坚持，一定能够维护自己的合法权益。希望这篇用户指南能对大家有所帮助！
